La communication en détail.
Planifier téléphonie et réunions.
Évaluer appels, installations existantes, FreePBX, cloud opérateur et Teams. Tester portabilité, secours et salles de réunion.
Comment un appel doit-il être reçu chez vous ?
Horaires, remplacements et lieux de travail déterminent l’acheminement. DAXS recense numéros et contrats, configure la distribution et teste les cas convenus.
- 01Numéro et opérateur
Quelles lignes, quels numéros et quelles durées contractuelles existent ? Convenir des exigences et possibilités avec l’opérateur.
- 02Horaires et groupe d’appel
Acheminer les appels vers les responsables pendant et hors horaires. Définir remplacement, occupation et transfert.
- 03Bureau, domicile, mobilité
Choisir téléphone, softphone ou plateforme selon le lieu. Tester appels entrants et sortants sur les appareils nécessaires.
- 04Secours
Tester renvoi, connexion mobile ou autre appareil pour une panne prévue. Le secours doit contourner la panne réelle.
La plateforme suit le déroulement des appels.
| Modèle | Usage possible | Contrôle, dépendances et suivi |
|---|---|---|
| Installation existante | Si fonctions, support et équipements répondent encore aux besoins. | Conserver existant et intégrations ; prévoir maintenance, remplacement et transition ultérieure. |
| FreePBX / plateforme propre | Si contrôle propre et acheminement adapté sont nécessaires. | Organiser plateforme, mises à jour, sauvegarde et responsabilités. Opérateur et accès sécurisés restent nécessaires. |
| Cloud opérateur | Si la téléphonie fournie comme service convient au processus. | Vérifier contrat, fonctions, appareils et dépendance Internet. Coordonner changements et renvois avec l’opérateur. |
| Microsoft Teams | Si Teams sert à la collaboration et répond aux besoins téléphoniques. | Vérifier licences, raccordement opérateur, mobilité et fonctions avant le choix. Coordonner le suivi avec l’environnement Microsoft. |
Quelle connexion le secours doit-il contourner ?
Panne Internet ou opérateur
Une seconde ligne ou une connexion mobile peut contourner une panne de ligne. Une panne opérateur peut nécessiter un renvoi préparé en dehors de ce service. Vérifier contrat et possibilités techniques au préalable.
Panne électrique ou réseau sur site
Téléphones locaux et installation peuvent tomber en panne ensemble. Joignabilité mobile, renvoi externe ou autre plateforme sont préparés selon les besoins. Une connexion Internet de secours ne résout pas une coupure électrique.
Installation téléphonique en panne
Une ligne disponible ne garantit pas la distribution des appels. Sauvegarder la configuration, vérifier restauration et secours prévu. Les tests doivent réellement permettre de joindre les personnes.
Pour Internet, mobile, téléphonie et liaisons de sites, la page Magenta Business présente les usages courants et la collaboration entre opérateur et DAXS. La connexion adaptée est choisie selon vos exigences.
Une salle de réunion fonctionne comme un ensemble.
Les personnes présentes regardent l’écran, la caméra cadre utilement la salle et chacun est entendu. DAXS conçoit salle, plateforme et connexion informatique, puis vérifie l’usage avec un appel externe.
- 01Démarrer simplement
Adapter écran, connexion et commandes au déroulement réel. La session doit commencer en peu d’étapes compréhensibles.
- 02Entendre et être vu
Prévoir places, lumière, microphone et caméra pour permettre la participation sur place et à distance. Taille et acoustique guident le choix.
- 03Tester avec l’extérieur
Une personne hors de la salle vérifie image, intelligibilité et participation. Partage d’écran et appareils prévus sont testés pendant la même session.
Logitech et d’autres fabricants sont des options techniques. La salle, son usage et sa validation déterminent les équipements.
Portabilité et déploiement nécessitent une coordination.
Existant, opérateur et plateforme cible sont coordonnés avant le changement. Portabilité, créneaux de test et secours font partie du même plan.
- 01Recenser
Recenser numéros, contrats, appareils, sites et interlocuteurs ; identifier les fonctions à conserver.
- 02Coordonner
Prévoir coordination opérateur, date de portabilité, tests et information des utilisateurs. Discuter limites et interruptions possibles.
- 03Vérifier et transmettre
Tester appels entrants et sortants, groupes, remplacements et mobilité. Documenter réglages et responsabilités.
Planifier la joignabilité au bureau, à domicile et en déplacement.
Un appel doit atteindre la bonne personne. Occupation ou absence nécessitent un secours compréhensible. DAXS précise avec vous groupes, appareils et horaires, puis vérifie les fonctions réellement prises en charge.
Décrire les parcours d’appel à l’avance
Numéros, contacts principaux, horaires de joignabilité et remplacements sont recensés. Installation propre, service fourni et connexions existantes sont évalués selon leur adéquation. Les règles doivent suivre l’organisation et rester compréhensibles.
Tester les bonnes situations
Les tests couvrent appels entrants et sortants, transfert, absence et secours convenu. Bureau, domicile et mobilité sont considérés. Qualité et réaction aux incidents dépendent de la connexion et de la plateforme et sont vérifiées concrètement.
Voir les points de planification et de validation
- Recenser numéros, connexions et appareils existants.
- Convenir des groupes, horaires et remplacements.
- Vérifier les fonctions nécessaires et les limites de la plateforme.
- Étudier réseau, alimentation et dépendance Internet.
- Tester usage normal, absence et scénario de secours convenu.
- Validation : transmettre parcours d’appel, interlocuteurs et guide bref.
Cadre de vérification illustratif. Le périmètre et les justificatifs adaptés sont convenus pour votre environnement.
Questions sur la téléphonie et les réunions.
Peut-on conserver les numéros existants ?
La téléphonie doit-elle passer au cloud ?
Quand FreePBX est-il pertinent ?
Teams peut-il remplacer le téléphone classique ?
Que se passe-t-il en cas de coupure Internet ?
Que faut-il pour une salle de réunion fonctionnelle ?
Examiner vos appels ou votre salle de réunion.
Décrivez qui doit être joignable et quand, ou ce qui gêne les réunions aujourd’hui. Nous définirons un premier périmètre de conception et de test.